8月20日，辦公室全體職工在下班后利用業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，集中兩個(gè)小時(shí)就如何進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能、工作能力和服務(wù)水平，進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和相互交流。
隨著我院范圍的不斷拓展，經(jīng)營(yíng)工作遇到很多新情況、新問(wèn)題，尤其是西藏、貴州市場(chǎng)的大力拓展，面對(duì)省外陌生的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要我們想辦法進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)，其中不斷提高服務(wù)水平就是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極討論，踴躍發(fā)言，針對(duì)如何提高服務(wù)水平都談了自己的認(rèn)識(shí)和想法。大家一致認(rèn)為提高服務(wù)水平要注意五個(gè)方面：一是繼續(xù)加強(qiáng)“客戶至上”的服務(wù)理念，客戶是項(xiàng)目的來(lái)源，及時(shí)了解客戶需求和感受，聽(tīng)取客戶反饋，讓客戶感受到我們的尊重、熱情和親切；二是言談舉止要恰當(dāng)?shù)轿唬o外單位留下良好的印象，提升我院的外部形象；三是加強(qiáng)崗位知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能更好地為項(xiàng)目投標(biāo)、價(jià)格談判、組織協(xié)調(diào)等工作服務(wù)；四是重視細(xì)節(jié)，尤其是外省的一些規(guī)定和省內(nèi)不同，如果不仔細(xì)區(qū)分省內(nèi)外的差別，很有可能由于某個(gè)細(xì)節(jié)的“一著不慎”，造成整個(gè)項(xiàng)目的“滿盤(pán)皆輸”；五是要有奉獻(xiàn)精神，工作量大、工作壓力大，面對(duì)這樣性質(zhì)的工作，要犧牲個(gè)人的業(yè)余時(shí)間、有“舍小家為大家”的精神、有吃苦耐勞的作風(fēng)。
通過(guò)集體學(xué)習(xí)交流，辦公室對(duì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，及時(shí)改進(jìn)、解決市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，想辦法、找對(duì)策打下了良好基礎(chǔ)，為下一步更好地開(kāi)展全室工作探明了方向，理清了思路，集體學(xué)習(xí)取得了良好的效果。
